AGRESSIE EN CONFLICTHANTERING
Voor onderwijs, zorg, instellingen en bedrijfsleven
“Ik weet je te vinden!”
“U discrimineert!”
“Kijk uit, anders heb je een probleem.”
Een boze klant, een agressieve leerling of een escalatie op de werkvloer – hoe ga je ermee om zonder zelf de controle te verliezen? Wat doe je op zo’n moment? Hoe blijf je kalm, stel je grenzen en voorkom je escalatie? De training ‘Agressie en Conflicthantering’ helpt teams om effectief te reageren op verbale en fysieke agressie, de regie te behouden en moeilijke situaties professioneel op te lossen.
Waarom deze training?
In veel beroepen is agressie – verbaal of fysiek – een realiteit. Of het nu gaat om frustratie van een leerling, een escalatie in een zorginstelling of een conflict op de werkvloer, het is essentieel om te weten hoe je deze situaties beheerst en oplost.
In deze interactieve training leren deelnemers hoe ze:
- Verschillende vormen van agressie herkennen en hierop effectief reageren.
- De juiste communicatietechnieken toepassen om escalatie te voorkomen.
De regie behouden en grenzen stellen zonder de relatie te schaden.
De PHneutraal-aanpak: Reflectie, Relatie en Regie
Onze methodiek draait om drie kernstappen die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
Reflectie: Wat gebeurt er en hoe reageer jij? Leer verschillende soorten agressie herkennen en kies bewust je aanpak.
Relatie: Hoe scheid je emotie van agressie? Creëer verbinding, erken frustraties en voorkom escalatie.
Regie: Hoe houd je controle? Leer grenzen stellen, constructief communiceren en agressie de-escaleren.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor professionals die werken met mensen en te maken hebben met lastige situaties of agressief gedrag, zoals:
- Onderwijs: docenten, mentoren, ondersteunend personeel.
- Zorg en hulpverlening: verpleging, maatschappelijk werk, vrijwilligers.
- Handhaving & Defensie: politie, BOA’s, reclassering.
- Bedrijfsleven: klantcontactcentra, HR-professionals, leidinggevenden.
Deze training hadden we veel eerdere moeten krijgen. 
Reactie van een deelnemer
Wat levert deze training op?
- Inzicht → Begrip van agressiedynamieken en de juiste reactiepatronen.
- Praktische tools → Direct toepasbare technieken om agressie en conflict te hanteren.
- Minder spanning op de werkvloer → Sterkere samenwerking en minder stress.
- Meer regie en zelfvertrouwen → Voel je gesteund door je team en durf in te grijpen.
Praktische details
- Geschikt als teamtraining of studiedag.
- Interactieve sessie met theater en realistische praktijkcases.
- Training op locatie of bij de klant zelf (incompany).
- Verdieping en vervolgbijeenkomsten mogelijk voor organisaties die structurele verandering en blijvende impact willen realiseren.
Boek een training op maat
Wil je agressie en conflict op een effectieve manier leren hanteren? Neem contact op en ontdek hoe PHneutraal jouw team helpt om met vertrouwen en regie deze situaties te beheersen.
Wat jullie doen is gewoon echt. Kennen jullie onze klanten?
Reactie van een deelnemer
De verhoudingen op de werkvloer of in de klas verbeteren?
BOEK PHNEUTRAAL VOOR TRAININGEN, INTERACTIEF THEATER EN LEZINGEN:
